Formations

Name: JPS SAS - JPS Hotel Solutions
Address: 19 Rue de Dantzig, Paris, 75015, FR
Telephone: +33 (0)6 09 10 34 49
Price range: $$

Découvrir

Des formations qui s’adaptent à vous

Optimisez l’efficacité de vos équipes

Notre équipe se charge de former vos collaborateurs dans divers domaines tels que la réception et le management.

Nous organisons des sessions de formation au sein de votre établissement avec vos outils / logiciels afin de permettre aux équipes d’être opérationnelles de suite.

Nous nous adaptons à vos demandes et aux interrogations des membres de votre équipe et nous construisons la stratégie de formation en alignement avec votre stratégie globale.

Techniques et procédures d’accueil

Savoir être et savoir faire en réception (tenue, posture et langage)
Savoir recevoir en tenant compte des spécificités du client
Savoir assurer les opérations relatives aux arrivées et départs des clients
Importance du kardex client et de l’utilisation de ce dernier pour augmenter la satisfaction client
Savoir assister un client dans l’organisation de ses déplacements et des loisirs

Techniques et procédures de vente

Techniques de vente téléphonique (comment solder un appel par une réservation)
Techniques de vente en direct : comment convertir un passage en réservation directe
Savoir répondre aux demandes de réservation
Vendre des services additionnels : savoir commercialiser les produits et services de l’hôtel
Upselling

Satisfaction client

Adopter la meilleure attitude pour rendre le client heureux
Prise en charge du client avant, pendant et après son séjour
Utilisation d’un logiciel spécifique
Mesurer la satisfaction client

Yield et revenue management

Connaître son marché et son produit
Etudier quotidiennement la montée en charge des réservations
Etudier les concurrents
Travailler sur une méthode de yield ascendant
Mettre en place des stratégies tarifaires afin de se composer un matelas de réservations
Savoir gérer ses disponibilités afin de contrôler son Revpar
Avoir une attitude quotidienne quant à la gestion des prix et des disponibilités