Formación

Name: JPS SAS - JPS Hotel Solutions
Address: 19 Rue de Dantzig, Paris, 75015, FR
Telephone: +33 (0)6 09 10 34 49
Price range: $$

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Formaciones que se adaptan a ti

Optimiza la eficacia de tus equipos

Nuestro equipo se encarga de formar a tus empleados en diversos ámbitos, como la recepción y la gestión.

Organizamos sesiones de formación en tus instalaciones con tus herramientas y programas informáticos para que los equipos puedan estar operativos de inmediato.

Nos adaptamos a sus necesidades y a las dudas de los miembros de su equipo, y diseñamos la estrategia de formación en consonancia con su estrategia global.

Técnicas y procedimientos de acogida

Comportamiento y habilidades en recepción (vestimenta, postura y lenguaje)
Saber atender al cliente teniendo en cuenta sus particularidades
Saber gestionar las operaciones relacionadas con las llegadas y salidas de los clientes
Importancia del expediente del cliente y de su uso para aumentar la satisfacción del cliente
Saber ayudar al cliente a organizar sus desplazamientos y actividades de ocio

Técnicas y procedimientos de venta

Técnicas de venta telefónica: cómo convertir una llamada en una reserva
Técnicas de venta presencial: cómo convertir una visita en una reserva directa
Saber responder a las solicitudes de reserva
Vender servicios adicionales: saber comercializar los productos y servicios del hotel
Venta de productos de mayor valor

Satisfacción del cliente

Adoptar la mejor actitud para que el cliente quede satisfecho
Atención al cliente antes, durante y después de su estancia
Uso de un programa informático específico
Medir la satisfacción del cliente

Gestión de los ingresos

Conocer el mercado y el producto
Analizar a diario la evolución de las reservas
Analizar a la competencia
Trabajar con un método de rendimiento ascendente
Implementar estrategias tarifarias para crear un colchón de reservas
Saber gestionar la disponibilidad para controlar el RevPAR
Mantener una actitud constante en la gestión de precios y disponibilidad

Gestión de la cartera de clientes

Creación de una base de datos de clientes bien estructurada y eficaz
Implantación de herramientas de fidelización de clientes
Gestión de la información (atención personalizada, boletín informativo, etc.)

Distribución online (distribución B2C)

Conocer a los socios y aprovecharlos de forma inteligente
Dar prioridad a las relaciones con los responsables de mercado
Estar al tanto de las nuevas herramientas e interesarse por los avances técnicos
Conocer sus puntos fuertes y sus puntos débiles
Saber poner en marcha campañas promocionales