Auditoría operativa y comercial

Auditoría de calidad

Evaluación de la experiencia del cliente en cada etapa del recorrido :

• Reserva, bienvenida, estancia, servicios, desayuno, salida
• Limpieza, comodidad, equipamientos y coherencia con el posicionamiento
• Análisis de la satisfacción del cliente y de la reputación online: medimos la calidad percibida y real, para garantizar una experiencia del cliente homogénea y coherente con la promesa de su marca.

Auditoría organizativa

Análisis de la estructura y los métodos de trabajo:

• Organización interna y distribución de funciones
• Fluidez de la comunicación entre los departamentos
• Procedimientos operativos, listas de comprobación y herramientas de seguimiento

Ofrecemos recomendaciones concretas para mejorar la productividad, la calidad del servicio y la cohesión de los equipos.

Auditoría comercial

En primer lugar, realizamos un análisis de la situación actual del entorno de su establecimiento: 

• La ubicación
• El barrio
• Los puntos de interés cercanos (turísticos, económicos...)
• Análisis de la competencia 

A continuación, analizamos su estrategia comercial: 

• Página web y motor de reservas 
• Canales de distribución
• Contratos corporativos 
• Coherencia de su estrategia en todos los canales de venta 
• Posicionamiento en buscadores 

Por último, estudiamos su reputación online: 

• Opiniones de los clientes en las diferentes plataformas
• Actividad en sus redes sociales