Audit opérationnel & commercial

Audit Qualité

Évaluation de l’expérience client à chaque étape du parcours :

• Réservation, accueil, séjour, services, petit-déjeuner, check-out
• Propreté, confort, équipements et cohérence du positionnement
• Analyse de la satisfaction client et de la réputation en ligne : nous mesurons la qualité perçue et réelle, pour garantir une expérience client homogène et cohérente avec votre promesse de marque.

Audit Organisationnel

Analyse de la structure et des méthodes de travail :

• Organisation interne et répartition des missions
• Fluidité de la communication entre les services
• Procédures opérationnelles, checklists et outils de suivi

Nous proposons des recommandations concrètes pour améliorer la productivité, la qualité de service et la cohésion des équipes.

Audit Commercial

Nous faisons tout d'abord un état des lieux sur l’environnement de votre établissement : 

• L'emplacement
• Le quartier
• Les attraits à proximité (touristiques, économiques...)
• Analyse de vos concurrents 

Puis, nous analysons votre stratégie commerciale : 

• Site en direct et moteur de réservations 
• Canaux de distribution
• Contrats corporate 
• Cohérence de votre stratégie sur tous les canaux de vente 
• Référencement 

Enfin, nous étudions votre réputation en ligne : 

• Avis clients sur les différentes plateformes
• Activité sur vos réseaux sociaux