Lutter contre les commentaires frauduleux

Les commentaires et avis sur les réseaux sociaux ou OTA sont devenus un des critères d’amélioration des services hôteliers et un formidable outil de choix pour les clients.

Chacun d’entre nous prendra soin de répondre aux divers commentaires afin de s’améliorer et de voir son établissement bien classé.

A condition que ces commentaires soient véridiques… Hors nous savons tous qu’un certain nombre de personnes peu scrupuleuses peuvent mettre en place des faux commentaires positifs via des sociétés dites « d’optimisation ».

Tripadvisor étant un des principaux sites concerné par le problème, le PDG Steve Kaufer, a donc envoyé à l’ensemble des propriétaires un courrier dénonçant ce système et mettant en garde contre les risques liés à ces sociétés d’optimisation.

Reste à savoir si la bonne volonté de Tripadvisor sera suffisante pour endiguer ce phénomène qui est devenu récurrent.

Vous trouverez ci-dessous le courrier envoyé par Tripadvisor.

Si vous souhaitez que le classement soit le plus exact possible et reflète votre travail et celui de vos équipes au quotidien, n’hésitez pas à faire part des démarches frauduleuses de ces sociétés.

Et n’oubliez pas que JPS peut vous accompagner dans votre démarche d’e-réputation au quotidien, notamment pour former vos équipes à répondre de manière régulière aux commentaires, qu’ils soient positifs ou plus critiques.

N’hésitez pas à faire appel à nos services.

A très bientôt !