La nouvelle plainte contre TripAdvisor menace les commentaires en ligne

Le géant du voyage TripAdvisor fait face à une deuxième plainte et potentiellement à une plainte plus sérieuse de la part de l’Advertising Standards Authority qui menace de poursuivre tous les tiers utilisant les commentaires pour commercialiser leurs produits. L’agence Kwikchex, en charge du management de la réputation en ligne a demandé une seconde investigation auprès du chien de garde de la publicité au Royaume Uni suite à une première plainte largement médiatisée. La première plainte remettait en question la véracité des commentaires sur TripAdvisor mais la seconde rappelle que les règles de la publicité établissent qu’aucun commentaire ne peut être utilisé pour commercialiser un produit si l’identité de l’auteur ne peut être vérifiée. Un nombre croissant de site internet d’hôtels, d’agences de voyages et de tour operator rajoutent du contenu sur TripAdvisor ou se lient au site pour promouvoir leurs produits et augmenter leurs classements sur les moteurs de recherche. Le cas Kwikchex cite les règles établies par le Comité de Pratiques Publicitaires qui stipules que les publicitaires doivent être capables de démontrer l’authenticité d’un commentaire en prouvant que celui-ci a été rédigé par une personne identifiable et que l’on peut contacter pour vérification.   Traduit et adapté par Julie & Diane depuis hotelmarketing.com http://hotelmarketing.com/index.php/content/article/new_tripadvisor_complaint_threatens_review_syndication