La communication positive : petite cause, grands effets

La communication positive : petite cause, grands effets

La communication ne se limite pas aux mots que nous utilisons. Elle se joue aussi dans le ton de la voix, le regard, l’attitude.
En réalité, seuls 7 % du message passent par les mots, le reste par la voix et le non-verbal. Un sourire ou une écoute sincère peuvent tout changer.

Adopter une communication positive, c’est choisir des mots clairs, constructifs et respectueux. C’est apaiser les tensions, éviter les malentendus et instaurer un climat de confiance durable.
Écouter activement, reformuler avec bienveillance, remercier plutôt que se justifier : ces gestes simples renforcent une image professionnelle forte.

N’oublions jamais que dans le service, chaque phrase peut construire… ou briser l’expérience client.