Expérience Hôtel
crée un partenariat
avec TripAdvisor

Expérience hôtel, outil de satisfaction client, permet aux hôteliers d’être à l’écoute de ses clients et de satisfaire au mieux à leurs demandes. De nos jours, l’attention portée aux clients ne concernent pas seulement la période de séjour à l’hôtel mais commence avant même son arrivée jusqu’à son retour chez lui.

Ainsi, Expérience privilégie 3 moments pour communiquer avec les clients :

- Avant l’arrivée : un premier contact qui rassure les clients et permet de leur poser quelques questions pour les recevoir au mieux et faire gagner du temps à vos équipes.

- Pendant le séjour : un message pour savoir si tout se passe bien et mettre en avant les services proposés par l’établissement. Une des meilleures façons d’éviter les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux et OTA.

- Après le séjour : une enquête en vue d’améliorer vos prestations et services, fidéliser votre clientèle et travailler votre e-réputation.

Grâce à son partenariat avec TripAdvisor, Expérience met en avant le 3ème point qui concerne le post séjour du client.  En effet, il propose une option "Formulaire TripAdvisor sans création de compte pour l'internaute". Dans ce cas, ce n’est plus un simple formulaire de satisfaction qui sera envoyé aux clients mais un formulaire TripAdvisor qui transférera ce mail sur le site même de TripAdvisor.

Ainsi, les clients n’auront plus besoin de se rendre sur le site TripAdvisor pour laisser un commentaire sur leur séjour. Le formulaire leur sera directement proposé par l’hôtel.

C’est finalement un principe « Win-Win » puisque la tâche du client est simplifiée à travers l'outil Experience et l’hôtelier augmente son nombre de commentaires du TripAdvisor, ce qui lui permet une meilleure visibilité et référencement.