Concorde Hotels privilegie les reseaux sociaux

Concorde Hotels, le petit groupe de 25 hôtels détenus ou gérés par Starwood, renforce sa communication en soignant les réseaux communautaires. Une nouvelle stratégie web destinée à renforcer l’expérience client. Pour Concorde Hotels, la démarche vers le ‘tout-communautaire’ s’est faite étape par étape. La première phase fut lancée le 15 juin, avec la refonte du site internet; la deuxième le 30 juin avec une version mobile du site internet, et en fin d’année sont annoncées des déclinaisons sur les réseaux Android, Apple, Blackberry… Sur Facebook, explique Françoise Houdebine, vice-président commercial et marketing du groupe Concorde, “nous avons autant travaillé la forme que le fonds. Au niveau de la forme, nous avons surtout valorisé l’identité graphique. Quant au fond, nous avons privilégié dans notre charte éditoriale l’image et les vidéos.” La création des contenus et leur maîtrise ont nécessité de longues heures de formation pour les directeurs de Concorde Hotels. Avec l’appui de la société Influence Digital, une journée de formation autour de Facebook a été organisée. Il en a été de même pour tous les autres médias sociaux comme Twitter, Foursquare... Aujourd’hui, certains comme ceux du Palais de la Méditerranée à Nice, sont déjà opérationnels, d’autres devraient s’y mettre plus tard. “Dans tous les cas, nous proposons aux hôtels de dédier une personne de l’équipe aux sites sociaux - il s’agit généralement d’une personne détachée du e-commerce, explique Françoise Houdebine. Le plus souvent, nous conseillons la création d’un poste de community manager.” Depuis son ouverture, la page Facebook du groupe compte déjà 10 000 fans. Évelyne de Bast Source: http://www.lhotellerie-restauration.fr