Nos services

JPS Hotel Solutions propose des services adaptés à votre entreprise et à vos besoins 

Audit

Les différents points d’analyse suivants nous permettent de mieux comprendre l’établissement : 

Les généralités

  • L’hôtel 
     
  • L’emplacement avec le détail du quartier et des intérêts touristiques aux alentours
     
  • L’équipe 

Le produit

  • Les parties communes
     
  • Les chambres
     
  • Le ou les restaurant(s)
     
  • Les services annexes

L'accueil

  • L’organisation des services comme la réception
     
  • Visite et appel mystère suivis d’une analyse des expériences

La concurrence

  • Descriptions des principaux concurrents et de leurs intérêts respectifs
     
  • Comparatif avec l'hôtel pour mettre en lumière les points à améliore

Le commercial

  • Le nom
     
  • Le site internet de l’hôtel
     
  • La distribution B2C / La distribution B2B
     
  • La clientèle corporate

Les réseaux sociaux et les commentaires

  • Nous regardons la réputation de l’hôtel sur le web.

Création d'identité

Nous accompagnons les hôteliers dans leurs recherches et le choix de prestataires et fournisseurs ciblés pour mener à bien leur transformation.

Votre cible, qui souhaitez-vous convaincre ?

  • Clientèle corporate : individuel ou groupe ?
     
  • Clientèle tourisme : individuel ou groupe ?
     
  • Famille ou célibataire

Identité visuelle, sonore et olfactive

  • Quelle décoration pour quelle clientèle ?
     
  • Quelle musique ? A quel moment de la journée ?
     
  • Quel parfum d’ambiance ? Différent selon les pièces ? 

Votre image selon vos envies

  • Design / Décoration
     
  • Gastronomie
     
  • Historique
     
  • Animalier
     
  • Expérience

Ouverture d'établissement

Etude de faisabilité commerciale

  • Forces et faiblesses de l’environnement 
     
  • Étude de la concurrence
     
  • Mise en place de résultats prévisionnels sur un an
     
  • Mise en place d’une cohérence dans la stratégie tarifaire : cible et identité

Aide à la mise en place des outils

  • Mise en place du PMS
     
  • Mise en place du Booking engine et Channel manager 
     
  • Mise en place des procédures
     
  • Mise en place des plannings
     
  • Mise en place des outils de satisfaction clientèle
     
  • Aide dans la recherche des fournisseurs (papeterie, impression, petit déjeuner, enseigne, produits d’accueil…) 

La stratégie commerciale

  • Mise en place d’une politique tarifaire annuelle cohérente à votre marché 
     
  • Mise en place des contrats commerciaux avec les OTAs ( = Online Travel Agencies = Distributions web)
     
  • Mise en place des contrats commerciaux avec les agences réceptives et tours opérateurs
     
  • Suivi et gestion des tarifs quotidiennement en collaboration avec les responsables de l’hôtel
     
  • Mise en place d’outils de yield si nécessaire (outils payants) 

La prospection commerciale

  • Création de fichiers des sociétés situées à proximité de votre établissement
     
  • Phoning 
     
  • Démarchage physique 
     
  • Envoi de mailing auprès de toutes les sociétés intéressées
     
  • Mise en place de contrats corporate
     
  • Mise en place de contrats avec les consortias représentant les grands comptes

Mise en place des réseaux sociaux

  • Mise en place de la page Facebook, Google +, Google My Business, Instagram, Twitter
     
  • Création des profils sur les comparateurs : Trivago, Kayak, Holiday check, Trip Advisor ….

Mise en place d’une équipe

  • Recrutement des différents membres de l’équipe
     
  • Formation des personnes choisies

Formation

Le programme que nous proposons 
est le suivant:

Techniques et procédures d’accueil

  • Savoir être et savoir faire en réception (tenue, posture et langage)
     
  • Savoir recevoir en tenant compte des spécificités du client 
     
  • Savoir assurer les opérations relatives aux arrivées et départs des clients 
     
  • Importance du kardex client et de l’utilisation de ce dernier pour augmenter la satisfaction client
     
  • Savoir assister un client dans l’organisation de ses déplacements et des loisirs

Techniques et procédures de vente

  • Techniques de vente téléphonique (comment solder un appel par une réservation)
     
  • Techniques de vente en direct : comment convertir un passage en réservation directe
     
  • Savoir répondre aux demandes de réservation 
     
  • Vendre des services additionnels : savoir commercialiser les produits et services de l’hôtel
     
  • Upselling

Satisfaction client

  • Adopter la meilleure attitude pour rendre le client heureux
     
  • Prise en charge du client avant, pendant et après son séjour
     
  • Utilisation d’un logiciel spécifique
     
  • Mesurer la satisfaction client

Yield et revenue management 

  • Connaître son marché et son produit 
     
  • Etudier quotidiennement la montée en charge des réservations
     
  • Etudier les concurrents 
     
  • Travailler sur une méthode de yield ascendant 
     
  • Mettre en place des stratégies tarifaires afin de se composer un matelas de réservations 
     
  • Savoir gérer ses disponibilités afin de contrôler son Revpar
     
  • Avoir une attitude quotidienne quant à la gestion des prix et des disponibilités

Gestion du portefeuille client

  • Mise en place d’un fichier client construit et efficace 
     
  • Mise en place d’outils de fidélisation client 
     
  • Gestion des informations (accueil personnalisé, newsletter, etc.)

Online distribution (distribution B2C)

  • Connaître les partenaires et les utiliser intelligemment
     
  • Privilégier les relations avec les markets managers 
     
  • Etre au courant des nouveaux outils et s’intéresser aux évolutions techniques
     
  • Connaître leurs atouts et leurs faiblesses
     
  • Savoir mettre en place des opérations promotionnelles

Accompagnement commercial

La stratégie tarifaire

Nous vous aidons à faire les meilleurs choix afin d’améliorer la rentabilité de votre établissement.

Le secteur de l’hôtellerie est aujourd’hui en profonde mutation et il faut dorénavant savoir jongler avec de nouveaux acteurs tels que les OTA, agences réceptives, les méta search, etc.

Il faut savoir avec quels prestataires travailler, quels prix pratiquer et combien de chambres leur allouer.

JPS Hôtel Solutions met au point une stratégie afin de tirer le meilleur parti de cet environnement complexe. Nous vous aidons à optimiser vos revenus et à mieux appréhender les différents partenaires.

  • Mise en place d’une politique tarifaire annuelle cohérente à votre marché
     
  • Mise en place et/ou suivi des contrats commerciaux avec les OTAs (= Online Travel Agencies = Distribution web)
     
  • Mise en place et/ou suivi des contrats commerciaux avec agence et TO adaptés au produit
     
  • Suivi et gestion des tarifs quotidiennement en collaboration avec les responsables de l’hôtel
     
  • Mise en place d’outils de yield si nécessaire (outils payants)

Le démarchage corporate

Des sociétés avec lesquelles vous souhaitez travailler ? Des salons auprès desquels vous voulez vous faire connaître ?

Nous vous proposons de vous aider dans cette démarche commerciale longue et fastidieuse. Nous effectuerons toutes les démarches nécessaires pour faire connaitre votre hôtel auprès des sociétés.

Nous appellerons les sociétés, nous contacterons les bonnes personnes, nous les relancerons, nous nous déplacerons au sein même de certaines sociétés, ambassades, salons afin de constituer une base de données performante pour votre hôtel et vous assurez ainsi des retombées positives.

  • Création de fichiers des sociétés situées à proximité de votre établissement
     
  • Phoning 
     
  • Démarchage physique 
     
  • Envoi de mailing auprès de toutes les sociétés intéressées
     
  • Mise en place de contrats corporate
     
  • Mise en place de contrats avec les consortias représentant les grands comptes

La e-reputation

Nous pouvons gérer tous vos réseaux sociaux ou vous apprendre à les utiliser. Facebook, Twitter, Tripadvisor et Google+ sont autant de vitrines potentielles pour votre établissement.

Il est important de répondre aux commentaires sur ces plateformes pour prouver aux internautes que vous vous intéressez à ce que l’on dit sur vous, mais aussi et surtout pour vous améliorer.

JPS Hotel Solutions vous propose de répondre aux commentaires sur votre établissement ou de vous enseigner les meilleures méthodes pour le faire.

A l’heure actuelle, le management de la notoriété sur internet est primordial et nous pouvons vous apporter l’expertise indispensable pour gagner en réputation.

  • Mise en place de la page Facebook, Google +, Google My Business, Instagram, Twitter
     
  • Création des profils sur les distributeurs : Booking.com, Expedia, Trip Advisor, etc.
     
  • Réponse aux commentaires sur Trip Advisor (4 langues)
     
  • Réponse aux commentaires sur Booking  (4 langues)
     
  • Réponse aux commentaires sur Expedia (4 langues)
     
  • Gestion des pages Facebook, Google + et Twitter
     
  • Écriture d’un article par semaine à destination du blog de votre site officiel