Julie Palisse Strategy - Blog

Vendredi, 25 Juillet 2014

JPS Fier de ses clients !

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Payez ce que vous voulez !

 

En effet deux de nos clients Messieurs Zyad si Hocine du Grand Hotel Français et Aldric Duval de la Tour d'Auvergne Opéra....ont eu une idée originale mais intelligente celle de proposer au client de choisir le prix de la chambre . 
Le client sera le seul juge et s'il est honnête il paiera réellement le prix de la chambre.
Cette méthode fait penser à l’émissions de télévision « Bienvenue chez nous » qui met en scène des propriétaires de maisons d'hôtes et les participants mettent ce qu'ils jugent "fair" dans l’enveloppe.

 

Le concept:

Du 21 juillet au 10 août 2014, les 5 hôtels participants proposent aux visiteurs d’évaluer par eux-même le prix qui leur parait le plus adapté à la prestation qui leur a été offerte.
Chaque établissement met de coté 2 ou 3 chambres pour participer à l’opération.
Les critères pris en compte pour l’évaluation sont l’accueil, la qualité du service, la décoration, l’emplacement et le confort des chambres. A la fin de leur séjour, les clients sont donc les seuls juges de la valeur de la prestation.

 

Pour Aldric Duval, patron de l’hôtel Tour D’Auvergne, l’objectif est de «redonner la parole à nos clients et d’avoir un vrai retour sur la qualité de nos hôtels».
On essaye de revenir à une relation de confiance avec le client.
Les hôteliers cherchent à avoir une idée de ce que vaut réellement leur produit selon ceux qui le consomment vraiment. Contrairement au prix imposé habituellement, ici il n’est plus fixé selon les lois de l’offre et la demande mais selon la valeur réelle estimée par le client.

 

Les hôtels participants:

- La Tour d’Auvergne Opéra

- Le Grand Hôtel Français

- La Villa Bohème

- L’Hôtel Villa Opéra Lamartine

- Le Plaza Opéra Hotel

 

Les conditions :

    •    Offre valable pour 1 chambre double entre le 21 Juillet au 10 Août 2014 dans un des hôtels participants

    •    L’opération ne fonctionne que pour un séjour d’une nuit. La réservation doit être prise sur le site officiel de l’opération http://www.payezcequevousvoulez.net.

    •    Chaque réservation effectuée dans la cadre de l'opération "payez ce que vous voulez" est non-modifiable.

    •    Des frais de dossier d’un montant de 17€ seront facturés au moment de la confirmation de réservation par mail, ce montant n'est pas remboursable.

    •    Les extras ne sont pas compris dans l’offre et devront être réglés au départ de l'hôtel.

    •    A l’arrivée des clients une pièce d’identité ainsi qu’une empreinte de carte de crédit sont demandées.

 

Nous leur souhaitons bonne chance pour cette belle opération marketing! En espérant que les participants jouent le jeu correctement pour que l’opération puisse se renouveler.

Mercredi, 23 Juillet 2014

Circulaire Juridique 22.14 : Vigilance sur les catalogues pour autocaristes

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Circulaire juridique 22.14

Communiqué par la Chambre Syndicale Des Hôteliers de Paris et de sa Région

Vigilance sur les catalogues pour autocaristes.

"De nombreux départements nous ont consultés suite à la signature par leurs adhérents d’un contrat pour une insertion dans un annuaire pour voyagistes et autocaristes

Un certain nombre de nos adhérents ont malheureusement été victimes des pratiques des commerciaux peu scrupuleux de cette société, qui leur garantissent un certain nombre de passage d’autocars par mois et donc des clients dans leur établissement. 

Or, à la lecture de la prestation effectivement fournie par cette société, il est bien indiqué qu’il s’agit d’une simple « insertion » sur leur site internet

Contrairement à ce qui est parfois affirmé par le commercial de manière verbale, le contrat ne comprend que l’insertion dans leur catalogue de prestataires aucun engagement quant à un minimum de passage de cars n’est prévu contractuellement.
 

Nous recommandons donc à nos adhérents d’être vigilants à l’égard de ces offres, d’autant plus que la durée d’engagement est souvent longue (24 mois en général). En effet, en tant que professionnel, la signature du contrat vaut engagement et donc paiement des prélèvements pendant toute la durée contractuelle."

 

 

 

 

Lundi, 14 Juillet 2014

Le Projet Moby Dick

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Aujourd’hui l’une des plus grandes préoccupations des hôteliers est d’essayer de s’affranchir des commissions demandées par les leader des centrales de réservations en ligne comme Booking ou Expédia. La relation avec ces OTA est pourtant inévitable pour vendre des chambres.
Les hôteliers recherchent donc de plus en plus les ventes en direct pour éviter le surcout des commissions.

 

Le projet Moby Dick propose donc, en réponse à ce problème, la création d’une centrale de réservation en ligne fonctionnant sans commission mais avec un système d’abonnement.

L’objectif ici est donc de favoriser les ventes en direct et de permettre à l’hôtelier de gagner en rentabilité et ainsi de pouvoir concentrer ses efforts sur la qualité des services offerts.

 

Le site ressemble à celui d’une OTA classique avec un large choix d’hôtels, une plateforme rapide et intuitive, une recherche affinée grâce à des filtres et des retours d’expériences clients…
Les hôtels seront classés en fonction des notes attribuées par les clients. Mais au lancement du site les établissements seront, dans un premier temps, répertoriés par ordre d’inscription.

Le futur client a la possibilité de réserver en ligne via la plateforme (toujours sans commission!) ou de passer directement par le site officiel de l’hôtel.

 

Pour l’hôtelier, il suffit de payer un droit d’entrée (1000€ HT par établissement) puis un abonnement annuel. 

Pour toute inscription avant l’automne le droit d’entrée sera offert !

 

Abonnement annuel :

Formule Premium : 500€ HT + 10€ HT / chambre
Avec la redirection vers le site officiel de l’hôtel + coût par clic (0,40€ / clic)

Formule Classique : 200€ HT + 5€ HT / chambre
Sans redirection vers le site officiel de l’hôtel

 

Ce modèle économique sous la forme d’un partenariat avec les hôteliers est désormais soutenu par l’UMIH. Serait-ce une solution concrète face à la position dominante des sites de réservations en ligne actuels?

Mardi, 8 Juillet 2014

Alerte Expedia Information Importante

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Au cas où vous recevriez un e-mail d'Expedia qui vous semble suspect, nous vous recommandons de:  

  • Transférer l'e-mail à spoof@expedia.com
  • NE PAS cliquer sur les liens 
  • NE PAS répondre à l'expéditeur 
  • NE PAS ouvrir les pièces jointes
  • SUPPRIMER l'e-mail  

Si jamais vous deviez cliquer sur un lien et tenter de vous connecter à un site Internet susceptible d'être frauduleux, veuillez en avertir votre équipe de Market Management.  

Privilégiez la sécurité

Pour votre protection, après avoir cliqué sur un lien, assurez-vous que ce dernier vous ait bien redirigé sur le vrai site Expedia® PartnerCentral avant de vous connecter:  

  • Vérifiez l'URL dans la fenêtre de votre navigateur. L'adresse correcte d'Expedia PartnerCentral est www.expediapartnercentral.com
  • Contrôlezque cette adresse ne comporte pas de mots ou symboles supplémentaires, car ilpourrait s'agir d'une arnaque.  

Rappelez-vous de toujours rester vigilant, certains e-mails peuvent sembler authentiques à première vue. Pour votre sécurité, sachez que jamais nous ne vous demanderons de nous envoyer par e-mail votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe, ni de télécharger une pièce jointe pour vous connecter à votre compte. 

Appels téléphoniques se réclamant d'Expedia

Lorsque vous recevez l'appel d'un agent Expedia pour confirmer les données d'une réservation, sachez que ce dernier vous mentionnera toujours le numéro de la réservation en question ainsi que le nom et prénom du client concerné. Sachez également que jamais nous n'appelons nos partenaires de façon générique, encore moins pour leur demander de nous fournir le nom de leurs clients, ou leurs données bancaires, car tout ceci est sauvegardé dans nos systèmes sécurisés.  

Si vous avez le moindre doute concernant des e-mails ou des appels téléphoniques reçus d'Expedia, n'hésitez pas à en parler à votre Market Manager.  

Bien cordialement,

Expedia Lodging Support Services 
e: assistancefr@expedia.com

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