Julie Palisse Strategy - Blog

Mercredi, 2 Septembre 2015

HotelTonight : Le Leader de la réservation d'hôtels sur mobile

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HotelTonight est l'application mobile qui vient révolutionner la réservation d'hôtels. Elle permet aux utilisateurs et potentiels clients de réserver des chambres d'hôtels triées sur le volet à des prix compétitifs jusqu'à 7 jours à l'avance. Elle est disponible gratuitement sur iOS, Android, Windows Phone et tablettes.

Les avantages pour les hôteliers :

- Liberté d'action : aucune exigence d'inventaire et de tarif, vous bénéficiez d'une flexibilité totale. Vous pouvez vendre vos chambres selon votre stratégie tarifaire sur une fenêtre de réservation de 7 jours.

- Réservations garanties :  tarifs non annulables non remboursables. 

- Gestion de vos inventaires en temps réel : contrôle total de votre inventaire à tout moment. Toutes les modifications sont enregistrées et disponibles en temps réel sur l'application mobile.

- Augmentation de votre visibilité : les équipes d'HotelTonight se chargent de la commercialisation en ligne de vos chambres en rédigeant le contenu éditorial (description de l'hôtel en cinq langues et optimisation des photos pour une utilisation sur mobile) et vous garantissent une visibilité à l'international.

- Extranet simple d'utilisation : permet d'ajouter vos disponibilités en moins d'une minute sur HTx.

- Augmenter votre TO : permet d'augmenter vos ventes grâce à une distribution de vos chambres exclusivement via une application mobile. 

- Sans engagement : l'application vous permet de vendre vos chambres uniquement quand vous en avez besoin.

- Protection de votre image marque l’impossibilité pour l’utilisateur de rechercher un hôtel en particulier dans l’application et la rotation l'inventaire font que les clients ne peuvent pas attendre pour réserver sur HotelTonight à prix réduits une chambre dans un établissement qu’ils connaissent déjà.

 

Les avantages pour les utilisateurs de l'application :

- Vivre l'instant présent grâce à la flexibilité et l'assurance de trouver une sélection d'hôtels de qualité à des prix imbattables à la dernière minute.

- Un service client ouvert 24h/24 et 7 jours/7.

- La simplicité et la rapidité de réservation : réserver une chambre d'hôtel sur HotelTonight prend environ 10 secondes.

- Offres disponibles pour un grand éventail de voyageur : de "Basic" à "Luxe".

Jeudi, 27 Août 2015

Ariane Systems : faites vivre de nouvelles expériences à vos clients grâce au self-service

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Ariane Systems est une entreprise qui propose aux hôteliers plusieurs solutions de self-service.

Mais qu'est-ce que le self-service ?

1. Solution de check-in en ligne :  Check-in avant l'arrivée

C'est tout d'abord permettre à vos clients de réaliser leur check-in en ligne avant leur arrivée via différents supports : PC, Mac, tablette, smartphone. Les clients ont la possibilité de payer leur séjour en ligne et de sélectionner leurs préférences. Directement connectée au PMS, l'attribution de chambre se fait automatiquement. Un jour avant l'arrivée, un email de confirmation est envoyé aux clients afin de leur communiquer un QR Code, le numéro de leur chambre ainsi que toutes les informations relatives à l'hôtel. Le jour de l'arrivée, les clients ont juste à scanner le QR Code ou à entrer leur numéro de réservation sur la borne réservée à cet effet afin de récupérer la clé de leur chambre. Le jour du départ, les clients peuvent grâce à cette solution effectuer leur check-out via leur smatphone ou leur tablette (règlement de leur facture, changement d'adresse....)

Avantages : Cette solution permet à vos clients en direct de bénéficier d'un service en plus. Elle vous permet également de gagner en efficacité et de satisfaire une clientèle business souvent préssée par le temps. De plus, ce système vous permet d'enrichir vos CARDEX clients, d'offrir des prestations personnalisées, et de faire bénéficier vos clients d'offres spéciales d'upsales et d'upgrades. Le système intègre plusieurs applications : google maps, apple passbook, météo, Econcierge, heure locale.

2. Solution pour l'hôtellerie économique : Le check-in via une borne interactive située à l'extérieure de l'hôtel

Les bornes en extérieur sont le fruit d'un constat des co-fondateurs de la société il y a une quinzaine d'années. Encore pratiqué aujourd'hui, certains hôtels économiques ferment la nuit. Afin d'assurer un service 24h/24 aux clients, Ariane Systems a créé une borne extérieure sécurisée permettant aux clients en arrivée tardive de faire leur check-in ou aux walk-in de pourvoir réserver une chambre et d'en prendre possession directement. 

Avantages : solution économique qui permet d'assurer un service 24h/24 sans avoir recours à l'emploi d'un ou plusieurs réceptionnistes de nuit. Cette borne dispose d'un encodeur de clés (magnétique, RFID et clé physique), d'un scanner de passport, d'un pad à signature électronique et d'un système de paiement pour les cartes de crédit.

3. Solution pour l'hôtellerie moyenne et haut de gamme : Le check-in via une borne intéractive située à la réception de l'hôtel 

Cette borne compacte a été développée pour proposer à vos clients un service supplémentaire en complément la réception traditionnelle. Elle permet aux clients préssés ou à la recherche d'une nouvelle expérience de réaliser en toute autonomie leur check-in et leur check-out. Lors de leur arrivée, les clients s'enregistrent sur la borne et disposent directement de leur clé de chambre. Lors du départ, une facture détaillée ainsi qu'un reçu de paiement s'impriment. 

Avantages : entièrement personnalisable, cette borne a été concue pour être designée à l'image de votre établissement. Elle permet de réduire le temps d'attente des clients à la réception. Elle peut intégrer : un système de clés (magnétique ou électronique), un système de pad tactile, un scan du passport, un pad Esign, un système de paiement sécurisé.

Pour de plus amples informations, nous nous invitons à consulter leur site internet : http://www.ariane.com ou à nous contacter.

Mardi, 11 Août 2015

Loi MACRON : vos droits vis-à-vis des plateformes de réservation en ligne

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La loi MACRON vient d'être promulguée et vous permet de retrouver une liberté tarifaire vis-à-vis des plateformes de réservation en ligne comme Booking.com ou Expedia.

Dorénavant, vous êtes à nouveau libres de proposer à vos clients des prix inférieurs à ceux affichés sur les OTA (Online Travel Agency), et ce, même sur votre site internet. Ainsi, vous pouvez :

- Différencier les prix sur chaque canal de distribution

- Proposer des prix attractifs sur votre site internet pour booster vos ventes en direct

- Communiquer sur des prix attractifs ou des offres spéciales sur votre site internet

- Jouer sur vos allotements sur les différentes plateformes de réservation

Cette victoire a été obtenue par l'UMIH et résulte d'un long travail de négociation mené sur tous les fronts. Pour vous accompagner dans vos relations avec les OTA et vous aider à renforcer votre distribution directe, l'UMIH a élaboré un mode d'emploi mis à votre disposition gratuitement

Pour que vos clients sachent qu'ils trouveront toujours une meilleure offre en réservant directement auprès de votre hôtel, l'UMIH a créée :

- un flyer en français / flyer en anglais , que vous pouvez mettre à disposition de votre clientèle dans l'hôtel (réception, room directory, ascenseur ....)

- une bannière animée et un logo pour vos outils web

 

Lundi, 20 Juillet 2015

Yelp : Guide interactif pour le web et mobile

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Yelp est un site web et une application mobile qui connecte ses visiteurs aux commerces locaux. C'est un guide interactif, pertinent et géolocalisé qui possède des millions d'utilisateurs dans le monde , aussi bien des locaux que des touristes. Les utilisateurs de Yelp recherchent des commerces de proximité qui proposent des produits et services dont ils ont besoin, par exemple, une salle de sport, un restaurant, ou un hôtel.

Yelps possède une communauté engagée. Les utilisateurs viennent sur Yelp lorsqu'ils cherchent une solution à leur besoin, avec une véritable intention d'achat/de consommation directe. Selon une enquête TNS, 96% des utilisateurs Yelp en France ont réalisé un achat dans un commerce qu'ils ont trouvé sur Yelp, et presque 76% d'entre eux l'ont fait dans la semaine qui a suivi. Chaque fois qu'un utilisateur Yelp voit une page de commerce, c'est une opportunité pour le commercant de gagner un nouveau client.

Voulez-vous voir le nombre de client que Yelp attire vers votre commerce ? Connectez-vous sur Yelp pour professionel à l'adresse suivante : www.biz.yelp.fr . Vous y trouverez des statistiques mises à jour, y compris les pages vues et les relations clients générées par Yelp pour votre hôtel. Les programmes de partenariat Yelps sont conçus pour booster votre activité et vous attirer de nouveaux clients.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site : www.yelp.fr ou contactez-nous !

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